# 常见问题

登录时忘记登录密码，点击登录页面中【忘记密码】，然后根据页面提示进行密码重置。

修改登录密码有两种途径：

1. 在登录页面修改登录密码，点击登录页面中【忘记密码】，然后根据页面提示进行密码重置。
2. 若已经登录到系统中，点击页面中右上角头像，选择【帐户设置】，进入帐户设置页面，然后选择【安全中心】，选择登录密码后的【更改】选项，即可根据页面提示进行密码重置。

客服电话：4006-369-888

长安签签署平台登录网址为： https://cawebsign.snca.com.cn

企业名称修改只适用于已实名认证主体在工商局的名称发生变更处理：申请长安签的企业名称修正，需要提交新旧主体名称（需与工商局登记的名称一致）、工商变更证明。
申请修改名称请填写工单：http://signit-wesign.mikecrm.com/GHfalKA

长安签网页版支持的浏览器包括：IE10+,Chrome,Firefox,360安全浏览器,搜狗浏览器。

收不到短信签署通知，可能有以下两种情况：

1. 用户手机设置了拒收短信。
2. 用户在长安签的帐号已取消短信接收签署通知。如需开启短信通知请登录系统，前往【帐户设置】中的【消息提醒】页面，开启短信接收签署通知。

为了数据安全，长安签对链接做了安全限制，页面不存在的可能原因有：

1. 重复请求服务生成了多条链接，此链接不是最新链接。
2. 本次服务已使用结束。
3. 已经超过本页面的访问有效期。

请查找并访问最新请求的链接或重新申请新的服务链接并进行访问。

因为发起方未选择将签署完成的文件数据保存在本系统中，所以您不能在本系统中获取到签署完成的文件，如需获取签署后的电子文件请联系合同发起方。

三网手机认证未通过可能存在以下可能原因：

1. 请联系移动/联通/电信运营商确定手机号的机主是本人且该手机号被正常使用。
2. 如果机主是本人，但是手机实名认证是最近到营业厅办理的（包括新购、过户手机号），请在办理之日起两周后再次提交认证申请。
3. 根据自身情况，可更换一个已在手机营业厅实名认证超过1个月的手机号作为联系人的联系方式（手机实名认证不支持以企业名义开户）。

如需修改实名认证信息请返回发起认证请求的平台修改，并重新提交实名认证请求。

签署验证时忘记签署密码，点击签署验证弹框中【忘记签署密码】，通过短信或邮箱获取验证码，然后根据页面提示进行密码重置。